一般
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ゴミがないと前提にならないってのを考えると、あまり良いことではないですね
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FAQ等を書いても読まれないってのは確かにそうですね。
書いてあることと同じ内容を電話やチャットで質問されてうんざりするってのはよくあります。
聞く方も聞かれる方もただただ面倒なので、社内だからこそチャットbotってのは確かに良い選択肢かもしれない(データの用意は大変だろうけど)。
個人的にスニペット・定型文系の呼び出し・応答で自分用のチャットbotを作るってのも良さそうだな、とふと思いました。
ただこれはスマートスピーカー系の音声での呼び出しと同じように、「キーワードを覚える」必要があるのがネックか。
そうすると記事内にあるように言葉のゆらぎを吸収するってのはいずれにせよ大事ですね。
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