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「餅は餅屋」そのまんまだけど、やっぱり専門家に任せた方が結果的に良いって類は多いですね。
もちろん、どうせ自分にしか影響がないんだから、という自己責任のもと、自分で対応すること自体はいいとは思いますが、
下手に手を入れた後に専門家に修理を依頼するはめになったら、修理内容の前提が変わってしまう。
それで余計に高く費用がついてしまい、ああ、なんで最初から専門家に依頼しなかったんだろうという後悔をした方がどれくらいいるか・・・。
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Qiitaに書くような内容ではないことは確かですね。それには異論はない。
別なプラットフォームを利用すべきだと思う。
関連：利用規約 – Qiita
関連：コミュニティガイドライン – Qiita:Support
一方、気になったのでさくらのコールセンターってどうなっているんだろうとちょっと調べた。
関連(2017年7月)：業種を超えてカスタマーサポート担当者が集まる「CS Beer Bash OSAKA」レポート | さくらのナレッジまずは、さくらインターネット 亀井が登壇。
クレームを受けたお客様へ折り返しの電話番号を聞いたものの、そのメモをシュレッダーしてしまったという失敗談を紹介しました。（会場からは悲鳴が…）
当然、折り返しすることができず、1年後にまたクレームの電話を受けてしまったのですが、これがきっかけとなり、通話録音システムが導入されることになったそう。この通話録音システムについて、「なったそう」ってことは、導入済みかどうかこの時点だとわからないんですよね。
ただスライドを見ると、そのシュレッダー云々は2007年当時の話とあり、スライドを進めると「通話録音システム導入」ってのが断定的な言葉で記載されていることから、
この記事が投稿されている2017年7月時点では、時系列的には導入済みである可能性が高いと想定できる。
関連で、さくらのコールセンターシステム刷新関連として下記の記事はあるが、時期は不明。
ほか(さくらのコールセンターシステムの導入事例1)：オフィスの通信コストを見直し！ビジネスホン・IP電話料金 | 楽天コミュニケーションズ オフィス電話ソリューション
ほか(さくらのコールセンターシステムの導入事例2)：CTI導入事例-さくらインターネット株式会社 様 | BlueBean
話を戻すと、件のQiitaの記事だと通話履歴で言った、言わないの応酬があったような記載がある。
でも投稿者は2年前と時期を記載していることから、前述の調査した結果だと、
録音システムは導入済みである可能性が高いんじゃないだろうか、と予想できる。
つまり録音されるとわかっていてサポート担当者がこんな言動をとれるのか？ という真偽についての疑問がわく。
ひょっとすると個人の電話で応対したとかで、録音システムを回避する方法はあったのかもしれないが、
投稿者がさくら側の通話履歴を確認しろという記載をしているってことは、
投稿者への電話はさくらの会社の電話を通じていると、投稿者が認識しているってことにもなるから、
サポート担当者は個人の電話は使っていないだろうと、これもほぼ断定できる。
だとしたら猶更、この暴露が本当ならサポート担当者の異常性が際立っているので、
他の顧客からもその担当者へのクレームが入ってもいいものだけどな、
会社がこのサポートの悪さを認識できていないってのはかなりの問題だろう、となる。
録音データの有無、アーカイブ期間などが不明なので証拠が残っているかはわかりませんが、
いずれにせよ一方の言い分だけじゃ真偽はわからないし、
場合により本当に業務妨害となりえる内容ですから、
自分もさくらを使っているからこそ(このBlogは別会社のサーバですが)、
さくら側には明らかにしてほしいなと感じました。
ちなみに真偽はともかく、分析するとなかなか不思議だなぁと思ったのは下記です。
支払った金額についても、返金すると言っていましたが、未だに返金されていません。
それどころか、現在もサービスが使えない状況が続いているにも関わらず課金が続いている状況です。もちろん直してくれるっていう確実な話があるなら別ですけど、
発生したのが2年前って冒頭にあるってことは、この方は使えない状態で2年も契約し続けているんですよね。
良く言えばえらい我慢強い方だなと思いますが、一般常識でいえば、これはさすがにありえないだろうに、
なんでさくらのサポートとの連絡以外の方法をとっていないんだろうと。
エスカレーションを仰ぐこともできるでしょうし、
連絡先はサポート以外にもありますから、この方の問題解決に向けた意図がわからなくなりました。 - 「Linux搭載PC」を名刺にしてしまった猛者が登場 – GIGAZINE
名刺サイズの●●はたいてい縦横のサイズのみですが、この薄さは良いですね。
